Канал ленивого SMMщика

С началом весны, эсэмэмщики-аллергики. Сопли, слезы, красной таблоид — скучали пади? ;)

Сегодня на повестке дня у нас работа с контентом, а если точнее — с отзывами.

Первое, что делает человек, когда решается сделать покупку вашего товара/услуги — ищет отзывы, читает мнение других людей о продукте. Ему нужно социальное подтверждение того, что вы не кинете на бабки и не сбежите с его кровными, честно заработанными.

Обмазались прописными истинами, теперь к делу. Поговорим о том, как собрать отзывы.

Самое простое — связаться с клиентами через личные сообщения и за скидку попросить отзыв. Эт скука.

Мы в агентстве из банального отзыва делаем целую историю. Сейчас расскажу как.

Контентщик связывается с клиентом, объясняет, что мы хотим о нем рассказать на странице, узнаем чем он занимается, увлекается. Одним словом, проводим вполне себе интервью.

По результатам интервью готовим пост с рассказом о клиенте и симпатичным изображением. Ловите пример: https://vk.com/wall-101329627_770

Чем доставляет:

— при таком формате клиенты куда охотнее идут на контакт;

— доверия к такому отзыву куда больше, ведь в нем раскрывается личность покупателя;

— на выходе получаем годный контент.

Не перебарщивайте с интервью — оно должно тешить самолюбие, но не вызывать отторжения из-за обилия вопросов.

Ещё один совет от ленивца — покупайте отзывы у блогеров в Инстаграме. По механике — связываетесь с блогером, передаете товар, просите именно не рекламу, а нативный отзыв. По опыту если вы живете в крупном городе лучше найти местных, возни меньше с отправками и сроки не проебываются. Они не всегда пишут то, что надо, так что либо проверяйте что они написали, либо пишите отзыв сами, предварительно изучив стиль общения блогера.

Если у вас интересный товар и хотите сэкономить — ищите блогеров с ценником на рекламу в 50-150 % от стоимости товара, тогда выше вероятность договориться на бартер. Чем крут этот метод:

— идеальное решение, если толком нет клиентов или возникают проблемы с получением отзывов;

— если вы сделаете пост с эмоциями от "неожиданного отзыва" и расскажете немного о блогере — получится крутой репутационный контент;

— доверия к отзыву публичной личности куда больше, нежели писанине ноунейма;

— блогеры толково делают визуал — фотографии, видео с продуктом. Подобные материалы потом отлично заходят в рекламе, если их нативно подать;

— помимо отзыва вы получаете рекламу на площадке блогера. Вин-вин.

Метод со всех сторон хорош: минимальные затраты, качественные отзывы, крутой контент, реклама. Пользуйтесь.

Продолжаем. Годная тема — сделать пост с описанием процесса подготовки продукта клиенту, благодарностями за выбор вашей компании и милыми пожеланиями. При таком формате даже нет необходимости связываться с клиентом. Просто отметьте его в посте и если всё сделаете правильно, то он сам без всяких скидок зайдет в комментарии и напишет благодарности.

Некст левел — сделать пост с извинениями, если зафакапили перед клиентом с описанием того, какую работу над ошибками провели и как сожалеете о случившемся. Люди не привыкли к откровенности и открытости, поэтому гарантированно расстают в комментариях. Недовольный клиент, скорее всего, тоже. И последнее — для сбора отзывов используйте конкурсы среди покупателей. Но, здесь нужно учитывать риски. Если у вас клиентов мало, подарки говеные, а механика сложная, то не исключено что отзывов вы не увидите и будете выглядеть как идиот. Не спрашивайте откуда я это знаю :)

Подытоживая. Делайте отзывы. Обязательно и постоянно. Этот вид контента работает безотказно и реально увеличивает продажи, не требует огромных затрат времени и ресурсов и очень полезен при последующей работе над проектом: доработка продукта, реклама, разработка посадочных.

Пока всё. Не прощаемся.