Все о блокчейн и цифровой экономике

Как оцифровать страховую отрасль? Один из крупнейших американских страховщиков автоматизирует выплаты.

В феврале компания United Services Automobile Association (USAA), занимающаяся предоставлением страховых, банковских услуг более чем 12 миллионам пользователей (восьмая по размеру страховая компания в сегменте страхования имущества), создала группу из 21 человека для повышения конкурентоспособности страхового подразделения за счёт цифровизации различных этапов процесса урегулирования убытков. В настоящее время урегулирование убытка в USAA может занимать около 30 дней для простой аварии, а для сложных ДТП оно может доходить до года. Ключевая задача для рабочей группы – сократить этот срок до нескольких дней или даже часов. Уже сейчас при незначительных ДТП клиенты USAA могут обратиться в компанию по цифровым каналам и получить направление на сервис, а во многих случаях через полчаса уже вернуться на дорогу без единого разговора с представителями компании.

Основными технологиями, которые планируется внедрять в рамках проекта по цифровизации выплат, являются аналитические модели в сочетании с машинным обучением и искусственным интеллектом, цель которых – ускорить оценку ущерба и автоматизировать принятие решений. Дополнительно используются решения по анализу изображений и видео для реконструкции происшествий и оценки понесённого ущерба, а также устройства интернета вещей для сбора данных и информирования о происшествиях в режиме реального времени.

Страховщик также применяет дроны и аэросъёмку для оценки повреждений имущества и оформлении выплатных дел по страхованию недвижимости. В частности, во время недавних лесных пожаров в Калифорнии использование дронов позволило USAA урегулировать большое количество случаев по страхованию жилых домов в тот же день, когда они были заявлены.