Бизнес в Инстаграм

Как отвечать на негатив в комментах

Негативные комментарии – это бич любого магазина, блогера и даже активного пользователя социальных сетей. Есть несколько вариантов, как на них реагировать:

❌ Удалять. Так сказать, нет коммента – нет проблем.

❌ Игнорировать. Проблемы нет, проблемы нет, проблемы нет. Как детстве: если ручками глазки закрыть, то как бы и негатив исчез.

❌ Бросаться в бой и спорить с оппонентом. Потому что последнее слово должно остаться за мной!

✅ Спокойно отреагировать и ответить, как взрослый и образованный человек.

Никто не может запретить действовать первыми 3-мя вариантами. Но я призываю всё же следовать последнему и достойно отвечать на негатив и троллинг.

Пошаговый рецепт правильного ответа на негативные отзывы и комменты:

🔝 Прочитали, оценили, а теперь успокойтесь. Главное – сохранять спокойствие и трезво оценивать ситуацию.

🔝 Отключите эмоции и постарайтесь выстроить максимально доверительный диалог. Психологи советуют начинать своё обращение с фраз: Вас услышали; Я понимаю, о чём Вы. В общем, дайте человеку понять, что он пишет не в пустоту и его реально заметили.

🔝 Посмотрите на проблему глазами автора. Это поможет понять, чего именно он ждёт и какая реакция будет наиболее правильна.

🔝 Не провоцируйте автора на о

биду или недовольство.

🔝 Помните, на грубость отвечают грубостью. Поэтому, на личности не переходите, не хамите, отвечайте сдержанно и аккуратно. По возможности, постарайтесь перевести диалог в личку. Публичные споры только подогревают автора сообщения.

🔝 Избегайте шаблонности. Каждый хочет быть особенным. Поэтому очень советую персонализировать ответы.

🔝 Не возражайте. Никаких слов, вызывающих раздражение и отпор.

🔝 Реагируйте быстро. Здесь, как на войне – промедление может быть решающим.