Be better today - будь лучше сегодня

Блок: Общение ч.2

СНАЧАЛА ЗАГОЛОВОК!

В начале работы Артем сказал: «Я десятки раз слышал от других, что у меня проблемы с общением: мне нужно научиться быстрее обозначать суть того, о чем я собираюсь говорить. Я перепробовал разные виды коучинга. Но пока ничего не помогло». «А что вы ответите, если я скажу, что, по-моему, никаких особых проблем у вас нет?» — спросила его директор. Ее слова заинтересовали Артема. Она пояснила, что его мозг весьма своеобразно обрабатывает информацию. Говоря о чем-то, Артем часто использует метафоры и разные истории. Люди иногда не могут добраться до сути сказанного и поэтому раздражаются. Она предложила взглянуть на его манеру говорить с точки зрения принципа построения газетных статей. Статья всегда имеет заголовок. Если Артем в самом начале разговора обозначал бы «заголовок» того, о чем намерен говорить, то все сразу понимали бы, к чему он клонит, и легче воспринимали его метафоры и истории. Формулу «сначала заголовок» Директор и передала Артему в качестве «преобразователя привычек». Она приучила его в начале каждого разговора брать небольшую паузу, чтобы сформулировать главную мысль, и это помогало не только собеседникам, но и ему самому, потому что потом Артем придерживался в разговоре уже определенной темы. Ведь независимо от того, есть у вас проблемы с общением или нет, «заголовок» разговора помогает собеседнику следить за ходом вашей мысли. Создает ту ясность, которая позволяет беседе развиваться.

НАСТРОЙТЕСЬ НА СОБЕСЕДНИКА

Руководитель отдела испытывал озабоченность тем, что одна из его подчиненных, топ-менеджер, никогда не задумывается об аудитории, к которой обращается. Поэтому ее выступления многим не нравятся, она отталкивает от себя людей, даже не замечая этого. «Ей необходимо больше думать о тех, с кем она говорит, нужно нащупывать в общении с ними правильный тон, настраиваться на собеседников», — сказала Директор. Эту же рекомендацию руководитель высказал и самой этой женщине. Женщина прислушалась и использовала фразу перед всеми своими выступлениями как напоминание, что необходимо добиваться позитивного отклика от людей. И качество ее общения изменилось к лучшему. Эту же фразу хорошо применять руководителям, которые не до конца осознают силу своего служебного положения. Сам их статус в организации уже придает большой вес тому, что и как они говорят, и каждое их слово воспринимается сотрудниками всех уровней. Но харизма, энергия и настойчивость руководителя — качества, благодаря которым он и поднялся так высоко, — часто настолько подавляют подчиненных, что те боятся не соглашаться, сообщать боссу дурные новости и вообще всеми способами избегают честного общения с ним.

Поскольку энергия и настойчивость превратились в неотъемлемые лидерские качества, многим руководителям трудно осознавать, что иногда это угнетающе действует на окружающих. Умение находить верный тон в общении как с коллективом, так и с отдельным человеком, добиваться их отклика свидетельствует о высоком эмоциональном интеллекте, который превращает хороших руководителей в выдающихся. Приведенная выше фраза позволит никогда не забывать об этом!