Мышление Миллионера

​​Как стать клиент-ориентированной компанией (часть 2)

Трудности и преимущества клиентоориентированности

Рассмотрим некоторые из наиболее существенных проблем, которые могут возникнуть при переходе на клиентоориентированный подход.

🔸 Недопонимание клиентоориентированности

Без четкого и единого понимания всеми подразделениями компании основ клиентоориентированности вы совершите массу ошибок еще в самом начале пути. 🔸 Изменение культуры

Жаркие споры и недопонимание могут возникнуть не только между отдельными сотрудниками, но и между целыми отделами. Просто представьте, как может отреагировать сотрудник с 25-летним стажем работы на заявление о том, что перечень его обязанностей и целевых результатов будет кардинально изменен.

🔸Обособленные подразделения компании

Хотя компания все равно всегда состоит из обособленных отделов и групп, все они должны ладить друг с другом и быть в состоянии совместными усилиями удовлетворять (и предвосхищать) потребности каждого покупателя.

🔸 Проблемы с логистикой

Чтобы стать клиентоориентированной, компания должна произвести ряд внутренних изменений, каждое из которых стоит времени и денег.

Преимущества клиентоориентированности

Смещение фокуса на клиентов позволяет вам узнать о них больше — и как потребителей, и как отдельных людей. Как только вы сможете построить образ клиента более полно, вы будете иметь гораздо лучшее представление о том, каковы будут ожидания конкретного клиента в той или иной точке их индивидуального пути покупателя. Это, в свою очередь, позволяет:

✔️ создавать лендинги, контент и маркетинговые кампании, которые будут по-настоящему резонировать с конкретным сегментом покупателей; ✔️обеспечить более качественную работу служб поддержки клиентов и разработать более эффективный онбординг; ✔️стать более гибкими в плане предоставления персонализированной поддержки нуждающимся в помощи клиентам.

В дополнение ко всему этому клиент-ориентированность сделает крепче и внутреннюю структуру организации. Как было упомянуто выше, принятие такого подхода требует, чтобы все департаменты вашей организации находились в тесном контакте друг с другом, а это приведет к более плодотворному сотрудничеству и улучшению сплоченности всей вашей компании.