Как стать клиент-ориентированной компанией (часть 2)
Трудности и преимущества клиентоориентированности
Рассмотрим некоторые из наиболее существенных проблем, которые могут возникнуть при переходе на клиентоориентированный подход.
🔸 Недопонимание клиентоориентированности
Без четкого и единого понимания всеми подразделениями компании основ клиентоориентированности вы совершите массу ошибок еще в самом начале пути. 🔸 Изменение культуры
Жаркие споры и недопонимание могут возникнуть не только между отдельными сотрудниками, но и между целыми отделами. Просто представьте, как может отреагировать сотрудник с 25-летним стажем работы на заявление о том, что перечень его обязанностей и целевых результатов будет кардинально изменен.
🔸Обособленные подразделения компании
Хотя компания все равно всегда состоит из обособленных отделов и групп, все они должны ладить друг с другом и быть в состоянии совместными усилиями удовлетворять (и предвосхищать) потребности каждого покупателя.
🔸 Проблемы с логистикой
Чтобы стать клиентоориентированной, компания должна произвести ряд внутренних изменений, каждое из которых стоит времени и денег.
Преимущества клиентоориентированности
Смещение фокуса на клиентов позволяет вам узнать о них больше — и как потребителей, и как отдельных людей. Как только вы сможете построить образ клиента более полно, вы будете иметь гораздо лучшее представление о том, каковы будут ожидания конкретного клиента в той или иной точке их индивидуального пути покупателя. Это, в свою очередь, позволяет:
✔️ создавать лендинги, контент и маркетинговые кампании, которые будут по-настоящему резонировать с конкретным сегментом покупателей; ✔️обеспечить более качественную работу служб поддержки клиентов и разработать более эффективный онбординг; ✔️стать более гибкими в плане предоставления персонализированной поддержки нуждающимся в помощи клиентам.
В дополнение ко всему этому клиент-ориентированность сделает крепче и внутреннюю структуру организации. Как было упомянуто выше, принятие такого подхода требует, чтобы все департаменты вашей организации находились в тесном контакте друг с другом, а это приведет к более плодотворному сотрудничеству и улучшению сплоченности всей вашей компании.
Другие посты по теме...
Дизайн с Пиковой Дарьей @pikova
Привет всем! Меня зовут Пикова Дарья. Я дизайнер интерьеров и руководитель студии, живу на Кипре, создаю уютные дома по всему миру. За последние 4 года я провела более 100 интерьерных вебинаров и написала более 500...
|
|
Франшиза как бизнес @franchise_blog
KFC одна из самых успешных франшиз мира. Узнаем о ней подробнее⬇️
🇺🇸Американская сеть ресторанов быстрого питания. Специализируется на курином мясе. Штаб-квартира компании находится в Луисвилле, штат Кентукки,...
|
|
Darth Biology @darthbiology
#новость
Ну что, друзья, будем потихоньку возвращаться к обычному режиму публикаций. И начнём мы с того, какие изменения в области здравоохранения ждут жителей России.
По пунктам:
• финансирование диспансерного наблюдения...
|
|
Книги для программистов @progbook
Открыт набор на курс "Автоматизатор в тестировании" Знакомьтесь с программой, сдавайте вступительный тест и присоединяйтесь к группе: https://otus.pw/5SLJ/
Программа курса нацелена на подготовку специалиста по...
|
|
Marketing jobs @marketing_jobs
Руководитель отдела маркетинга и PR в LeadReaktor. Москва.
О НАС:
LeadReaktor – прямой CPA-рекламодатель, с собственным производством товаров, кол-центрами на native языках, занимающийся продажей через интернет...
|