Мышление Миллионера

​​5 видов опросов, необходимых вашему бизнесу для стимулирования роста

Первым шагом, который необходимо предпринять, когда вы планируете оптимизацию своего бизнеса, является проведение исследований рынка. При этом у вас появится гораздо более обоснованное представление о направлении, которое вы должны избрать.

Рассмотрим виды наиболее распространенных опросов, используемых при проведении маркетинговых исследований.

1️⃣ Оценка сети сторонников Показатель Net Promoter Score оценивает готовность и склонность клиентов компании рекомендовать ее продукты или услуги другим пользователям в своем окружении. Опросы для определения NPS фокусируются на единственном вопросе: ❓С какой вероятностью — по шкале от 0 до 10 — вы рекомендуете наши продукты/услуги друзьям, членам семьи или коллегам?

2️⃣ Оценка усилий пользователей

Показатель Customer Effort Score вашей компании говорит вам, насколько вы облегчаете (или усложняете) жизнь клиентов. Сосредоточен на одном единственном вопросе.

❓Сколько усилий — по шкале от 0 до 10 — вы считаете, вам нужно вложить (в конкретное взаимодействие с компанией)?

3️⃣ Оценка удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов напрямую спрашивают у клиентов:

❓Как вы оцениваете свой опыт работы с нашей компанией?

4️⃣ Обзоры для профилирования и сегментации рынка

Выполняя обзоры профилирования рынка для потенциальных клиентов, вы сможете собрать информацию, которая поможет вам разработать персоны и профили клиентов.

Эти профили будут включать следующую информацию, относящуюся к вашим клиентам:

▪️ Демографические и географические данные

▪️ Поведенческие данные

▪️ Психографические данные

5️⃣ Объединенные аналитические обзоры

Объединенные аналитические опросы используются для моделирования опыта покупки нового продукта, позволяющего вам точно узнать, что именно ищут ваши клиенты.

❗️Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать❗️