Мышление Миллионера

​​Управление репутацией в интернете 🕹 Вопрос серьезный и важный, как для целой компании, так и для отдельной персоны. Сложность заключается в том, что нужно не только находить негативные отзывы и упоминания в интернете, но и уметь отвечать на них, нейтрализовать их, а также получать позитивные отзывы и упоминания.

📌 Поиск упоминаний

Необходимо понимать, кто и что пишет в интернете, на каких ресурсах это публикуется. Также важно знать вовлеченность и охват этой аудитории. Мониторинг можно делать по разным сферам.

📌 Нейтрализация негативных отзывов

Если компания активно развивается, занимается продажами, то рано или поздно появятся и плохие отзывы. В таком случае есть несколько сценариев действия:

💠 Адвокаты бренда;

💠 Помощь службы поддержки или представителя бренда;

💠 Игнорирование;

💠 Троллинг.

❗️Не стоит разводить негатив в социальных сетях, отвечая на плохие отзывы в негативном ключе.

📌 Посев положительных упоминаний

Важно стимулировать появление положительных отзывов, работать над этим. Клиентам некогда заниматься написанием отзывов, но вот участвовать в конкурсах, giveaway они будут с удовольствием. Можно также заказывать статьи и проводить мероприятия. Эти активности показывают аудитории, что вы не боитесь внимания аудитории и общественности.

📌 SERM — Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче в ТОП-10 или ТОП-20 запросах по фамилии бренд-персоны, по названию компании, по отзывам на продукт. Нужно менять тональность сообщений. Что конкретно нужно делать?

💠 Создавать карточки на сайтах с отзывыми;

💠 Создавать статьи в каталогах вроде Википедии;

💠 Писать статьи в СМИ и продвигать их;

💠 Проводить работу с блогами.

📌 PR-активности.

К PR-активностям можно отнести публикацию пресс-релизов, тематических статей, постов на форумах, блогах, в социальных сетях. Необходимо создавать эти публикации с использованием SЕО-технологий, только так они будут вытеснять негатив и станут положительно влиять на репутацию компании.

Даже если ваша компания не представлена в сети интернет, это не значит, что в интернете о вас не упоминают и не говорят. Чем раньше вы начнете работать с интернет-ресурсами по улучшению репутации компании, тем проще вам потом будет нивелировать появляющийся негатив.