Мышление Миллионера

​​«У хорошего руководителя подчинённые считают, что сделали всё сами»

Советы по успешному руководству от известного бизнес-тренера Брайана Трейси.

✔️Бегите из офиса

В самых успешных командах лидеры проводят вне офиса 75% рабочего времени, а худшие менеджеры просиживают штаны в кабинете, работая с бумагами.

✔️Любите совещания

Есть прямая зависимость между тем, насколько часто и насколько полно команда обсуждает работу, и тем, как эта работа ведётся и какие результаты приносит.

✔️Давайте людям высказаться

Самые успешные лидеры команд менеджмент посредством вовлечения: они поощряют людей высказываться.

✔️Собирайте фидбэк от клиентов

Эффективные команды постоянно собирают обратную связь от клиентов. Успешные компании в Америке обзванивают людей, проводят опросы, собирают фокус-группы, то есть всегда пытаются получить обратную связь от клиента, потому что их интересует, как стать лучшими на рынке. А стать лучшим можно только в результате постоянного улучшения.

✔️Оперативно реагируйте на плохие отзывы

На каждого клиента, который высказывает вам претензию, приходятся десятки людей, которые столкнулись с той же проблемой, но они, не говоря вам ни слова, просто ушли к вашим конкурентам. Поэтому, когда вы слышите жалобы, сразу же, максимально оперативно, реагируйте на них, исправляйте ошибку.

✔️Поощряйте открытость в общении сотрудников

В тех командах, члены которых привыкли получать и давать обратную связь, эффективно разрешаются конфликты. Это происходит благодаря принципу открытости: для них не проблематично постоянно обсуждать трудности и решать возникающие проблемы.

✔️Объясняйте, что подчинённые делают не так

Чтобы изменить ситуацию, необходимо чётко определить проблему. Вы говорите, что что-то делается не по стандартам компании или сорваны сроки по такой-то задаче и задаете вопрос: «Можете ли вы объяснить, почему это происходит?» Всегда сначала сформулируйте проблему, поясните, чем именно вы недовольны, а потом уже попросите человека дать объяснения. И помните, надо исходить из благих намерений людей.

✔️Проясняйте цели

Ваша задача не в том, чтобы наказать человека, а в том, чтобы помочь ему лучше делать свою работу. Поэтому не нужно нападать на человека, можно просто спросить, что произошло, в чём причина проблемы, и потом сфокусироваться на будущем результате.

✔️Хвалите сотрудников

Оценка производительности всегда фокусируется на будущем, на том, чтобы в будущем сделать работу лучше, а не на прошлом, которое мы не в силах изменить.