Мышление Миллионера

​​Как писать письма, чтобы на них отвечали 📩 В 1981 году IBM запустила систему внутренней электронной почты стоимостью $10 000 000. У неё были такие же особенности, как у современных почтовых клиентов:

🔹 отвлекала от работы неважными сообщениями;

🔹 прерывала в середине беседы;

🔹 информировала о том, что в ЦУМе носки со скидкой 50%.

Ваш клиент просматривает электронные письма более 74 раз в день. На большинство этих писем он тратит около 6 секунд. И гораздо проще их либо удалить, либо переслать.

Давайте рассмотрим конкретную ситуацию. У всех нас есть клиент — всем клиентам клиент — который вечно недоступен. И чтобы «достать» этого клиента, мы ему звонили, писали письма, использовали социальные сети, нетворкинг, в конце концов. Но до сих пор — тишина.

Если бы мы могли спросить клиента в лицо, почему он игнорирует наши сообщения, а он бы честно ответил, вот какими могли бы быть причины.

✔️ Вы включили в письмо вложение, которое я никогда не хотел и не запрашивал. Вы слишком быстро отправляете мне слишком много информации.

✔️ Ваше письмо требует продуманного ответа, написание которого займет более 60 секунд. Я не пишу так много. И вообще предпочитаю телефон.

✔️ Ваше письмо было великолепным. Образец для подражания. Три аккуратно написанных абзаца, предложения идеально построены. Идея прекрасно описана. Я так хочу, чтобы наши продавцы могли так писать. Но это слишком явная "продажа".

✔️ Я ранее проигнорировал одно ваше письмо и теперь чувствую, что имею право игнорировать ВСЕ ваши письма.

В какое время дня лучше всего отправлять электронное письмо: утром рабочего дня со вторника по четверг или вечером воскресенья около 19.00.

📌 Вот простой совет, что поместить в ваше письмо, чтобы его прочитали и на него ответили. Пример позаимствован у коллег из Америки и называется «Слоёный Пирог Электронного письма».

📝 Принцип

1️⃣ Всё только о человеке, кому адресовано письмо.

2️⃣ Желаемая получателем выгода.

3️⃣ Побуждение к действию.

Пример см. на фото👇🏼