Мышление Миллионера

​​Как отвечать на комментарии в соцсетях 📲 В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов. Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает.

Как отвечать на комментарии

✔️ Отвечайте для других ваших клиентов - тех, кто будет читать переписку.

✔️ Сохраняйте репутацию.

✔️ Критикуйте себя (разумно).

✔️ Закрывайте негатив сразу же.

✔️ Не стоит отвечать на все комментарии.

Основные правила

🔆 Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте.

🔆 Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить.

🔆 Отвечайте публично, даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки.

🔆 Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента.

🔆 Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями.

Негативные комментарии - это даже хорошо! Когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации. Так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.

Схема ответа

1️⃣ Представьтесь.

2️⃣ Извинитесь за возникшую проблему.

3️⃣ Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.

4️⃣ Сообщите, что начали решать.

5️⃣ Озвучьте результат.

Таким образом, негатив можно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.