Мышление Миллионера

​​Когда Excel и стикеры на мониторе уже не помогают: что может повысить эффективность вашей команды 🤔 Улучшить клиентский сервис можно, если четко выстроить работу внутри компании. CRM, облака и таск-менеджеры могут стать в этом отличным подспорьем. Информация о сделках с клиентом теряется, сотрудники работают несогласованно, проект не успевают закончить в срок — в итоге вы теряете время и деньги. С вами точно такое бывало.

Excel и цветные стикеры, приклеенные на монитор, не помогают — и вот вы уже присмотрели несколько более современных сервисов, которые можно внедрить в команде.

💠 Оптимизируйте обучение

Довольно часто ключевые сотрудники тратят много времени на новичков вместо того, чтобы зарабатывать деньги для компании. Облачные сервисы и даже CRM-программы могут автоматизировать и существенно упростить процесс обучения.

▫️ Создайте папку в облаке, добавьте туда необходимые гайдлайны и мануалы.

▫️ Записывайте обучающие видео с инструкциями.

▫️ Заведите собственную базу знаний.

▫️ Используйте аудиофайлы успешных разговоров менеджеров.

📚 Потратьте на образовательный процесс достаточно ресурсов, это поможет вашей компании оптимизировать время, затрачиваемое на обучение, а новичкам — быстрее включиться в работу.

💠 Контролируйте сотрудников

По статистике британской компании Wellingtone, только 37% проектов заканчиваются без срыва сроков. Контролировать дедлайны помогут таск-менеджеры (Trello, Asana и другие). Они позволяют ставить задачи, разбивать их на отдельные простые этапы (подзадачи), следить за активностью сотрудников. 💠 Заботьтесь о безопасности

Внедряйте CRM с автоматическим занесением поступивших обращений. В противном случае, если менеджеры сами будут определять, что является сделкой, а что нет, компания может потерять деньги и трафик. Во избежание этого используйте мобильные CRM-системы — они позволяют в прямом смысле держать все данные о клиенте под рукой. Автоматические бэкапы в облаке помогут предотвратить потерю данных в любых форс-мажорных ситуациях. 💠 Не переусердствуйте

Принцип «чем больше, тем лучше» в данном случае не работает. Определитесь с основными приложениями/программами для эффективности исходя из функционала сотрудников. Помните, что каждая программа для бизнеса хороша по-своему, но, как правило, не решает все задачи разом. Когда программ становится слишком много, эффективность в компании падает. Бизнес теряет прибыль.