Заметки СММщика

Про техподдержку фейсбук.

Длиннопост:)

Я переполнена безудержным счастьем от того факта, что мне наконец удалось решить проблему почти двухлетней давности, с помощью техподдержки Фейсбук.

Проблема эта заключается в привязке аккаунта Инстаграм к бизнес странице Фейсбук, когда в приложении Инстаграм все отлично привязалось, а в настройках бизнес страницы выходит ошибка, что этот аккаунт уже привязан к другой странице.

Я и ранее обращалась к Фейсбук, многократно (за два-то года!) сообщала об проблеме и тд, но ответа не было.

Сейчас у Фейсбука появился чат (ссылка ниже) для общения с техподдержкой, и обратная связь поступает просто мгновенно.

Правда, есть нюанс: отвечать надо быстро и на английском. Несколько раз я отвлекалась на пару минут, и за эти две минуты сотрудник успевал заскучать и закрыть обращение😂

В итоге, в мое последнее обращение сотрудник предложил несколько вариантов решения этой проблемы, я прям при нем их перепробовала (при этом писала «минуту, пожалуйста, я попробую прямо сейчас, не закрывайте чат»😂) Кстати, у Инстаграм самое популярное решение всех проблем - это переустановка приложения. И в самом деле, это часто помогает. Например, у меня появились лайки в Директ наконец-таки 😂

Однако, основную мою проблему это чудесное действие не решило, поэтому сотрудник передал проблему в техотдел и сказал ждать письмо на почту.

Это было вчера вечером. Сегодня утром пришёл ответ, что проблема решена. Так и оказалось!

(Кстати, они мне даже звонили из Португалии 😳 (но я не взяла трубку😂), и тут же прислали письмо)

Ссылочка на чат https://www.facebook.com/business/resources