Жизнь в состоянии счастья :)

ь озвучено и распространено.

- В бизнесе «разбитым окном» может оказаться замызганный прилавок, неудачно выложенный товар, неупорядоченное меню или работник-грубиян. Что-то материальное, вроде облупившейся краски на стене, или символическое — например, взимание с покупателей товара платы за обслуживание. Когда клиент звонит с вопросом, как собрать велосипед, а его заставляют 20 минут ждать на линии, — это разбитое окно. Когда покупательница спрашивает, почему она не может вернуть кофточку, которая ей не подошла, а ей отвечают: «Такие у нас правила», — это «разбитое окно».

Впечатление — это итог одного беглого взгляда или одной сказанной вами глупой фразы, одного грубого ответа, лишней минуты ожидания. В общем, из маленьких проблем вырастают большие.

Литература:

1.«Психология убеждения: важные мелочи, гарантирующие успех» С.Мартин, Р.Чалдини, Н. Гольштейн.

2. “The "Broken Windows" Theory and its application to Business” Joan Adams.

3. “Теория разбитых окон” Ден Кеннеди