Криптоманьяки

Весь вчерашний день фейсбучная медиа-тусовка горела покруче масленницы извергая десятки репостов и сотни комментариев. История, конечно, адовая, но показательная.

Если вкратце. 1. чувак купил ботинки фирмы Zenden, которая типа российская, дескать поддержал отечественного производителя в духе "ну может быть научились не только танки делать".

2. Чуда не случилось и в скором времени у ботинок сломалась молния. Обиженный чувак написал об этом факте обиженный пост.

3. В комменты пришёл владелец этой обувной конторы и сходу назвал автора поста мерзавцем, антипатриотом и вообще пидарасом, взорвав воскресные масленичные гуляния адским холиваром. 4. До кучи выяснилось что фирма шьёт ботинки в китае, а ее владелец - в какой-то там околополитический прихвостень, но это уже фигня. Сегодня об этом напишут все, но показательно тут другое.

В России почему-то не принято правило "Покупатель всегда прав". Прав у нас всегда кассир. Ты по умолчанию обязан быть терпилой в очереди, потребителем товара, кем угодно - но не клиентом. Это изнаночное чувство вдолбилось на уровне инстинкта в каждую голову, прошедшую через дефицит, перестройку и девяностые. И плотно засело в менталитете. Но кассиры забывают, что экономика у нас уже давно не плановая, дефицита давно уже нет, а зарплату им платят из прибыли, которую приносит клиент, которому кассир только что нахамил, и который больше не принесёт прибыли.

И все вот это невежество, отсутсвие клиентского сервиса, элементарное неуважение того, кто приносит тебе свои деньги, оно плавно но верно тащит весь русский бизнес в пропасть кромешного пиздеца, совка и безысходности. Исключение, пожалуй, только для салонов сотовой связи - но та эта гиперлакейность раздражает ещё больше.

К чему мы всё это? Да просто хотим напомнить людям, которые отвечают за маркетинг и кастомер в ico - когда к вам приходят в чат или в личку и задают вопросы - не будьте кассирами, отвечайте на них. И если отвечаете - отвечайте культурно.

Это же мы пришли, ваши клиенты потенциальные - мы хотим вам денег занести, чтоб ваш перспективный молодой бизнес поддержать и заработать с вами мы тоже не против. А вы нас игнорируете уже неделю по всем каналам связи. Некрасиво это, безответственно. Мы-то найдём куда деньги потратить, а вот бизнес ваш без клиентских денег пиздой накроется. Доброе утро, маньяки! Хорошей вам и продуктивной недели )